سياسة الاستبدال والاسترجاع
- مدة الاستبدال
- يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.
- مدة الاسترجاع
- يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ الاستلام، وفق الشروط المحددة في هذه السياسة.
- شروط الاستبدال والاسترجاع
- يشترط أن يكون المنتج غير مستخدم، وبحالته الأصلية، مع وجود التغليف الكامل والفاتورة أو رقم الطلب، وأي نقص في هذه الشروط قد يؤدي إلى رفض الطلب.
- المنتجات غير القابلة للاسترجاع
- بعض المنتجات مثل العطور المفتوحة أو المستخدمة أو المعمول الذي تم فتحه قد لا تكون قابلة للاسترجاع لأسباب صحية وجودة المنتج.
- إجراءات الطلب
- يتم تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع من خلال خدمة العملاء، ويتم مراجعته خلال فترة قصيرة وإبلاغ العميل بالنتيجة.
- تكاليف الشحن
- يتحمل العميل تكاليف الشحن في حالات الاستبدال أو الاسترجاع إلا إذا كان هناك خطأ من المتجر في الطلب.
- إعادة المبالغ
- يتم إعادة المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته للشروط.
ملاحظات عامة
يحق للمتجر رفض أي طلب لا يستوفي الشروط المذكورة، ويجب الالتزام بالمدة الزمنية المحددة للاستبدال والاسترجاع دون استثناء.